Il s'agit notamment de l'obsession des clients, de l'importance de l'invention et de la curiosité, et de la valeur des normes élevées, a déclaré Andy Jassy. Ce dernier pourrait également être sous pression pour ajouter un nouveau principe. L'année dernière, un groupe d'employés a organisé une pétition interne pour obtenir l'ajout de l'"inclusion" aux principes de leadership officiels de l'entreprise après avoir fait part de leurs propres témoignages sur la discrimination sur le lieu de travail, notamment le racisme et le sexisme.
Voici les 14 principes actuels, et ce qu'Amazon en dit :
L'obsession du client
Les dirigeants commencent par le client et travaillent à l'envers. Ils
s'efforcent de gagner et de conserver la confiance des clients. Bien que
les dirigeants soient attentifs aux concurrents, ils sont obsédés par
les clients.
La propriété
Les dirigeants sont
des propriétaires. Ils pensent à long terme et ne sacrifient pas la
valeur à long terme pour des résultats à court terme. Ils agissent au
nom de toute l'entreprise, au-delà de leur propre équipe. Ils ne disent
jamais "ce n'est pas mon travail".
Inventer et simplifier
Les dirigeants attendent et exigent de leurs équipes des innovations et
des inventions, et trouvent toujours des moyens de simplifier. Ils sont
conscients de l'extérieur, recherchent de nouvelles idées partout et ne
se limitent pas à "ce qui n'a pas été inventé ici". Parce que nous
faisons des choses nouvelles, nous acceptons que nous puissions être
incompris pendant de longues périodes.
Avoir raison, beaucoup
Les dirigeants ont souvent raison. Ils ont un jugement solide et un bon
instinct. Ils recherchent des perspectives diverses et s'efforcent de
remettre en cause leurs convictions.
Apprendre et être curieux
Les dirigeants n'ont jamais fini d'apprendre et cherchent toujours à
s'améliorer. Ils sont curieux des nouvelles possibilités et agissent
pour les explorer.
Embaucher et faire évoluer les meilleurs
Les dirigeants relèvent la barre des performances à chaque embauche et
promotion. Ils reconnaissent les personnes ayant un talent exceptionnel
et les font volontiers évoluer dans l'ensemble de l'organisation. Les
dirigeants développent les leaders et prennent au sérieux leur rôle de
coach des autres. Nous travaillons au nom de notre personnel pour
inventer des mécanismes de développement comme Career Choice (un
programme interne d'Amazon, ndlt).
Insister sur les normes les plus élevées
Les dirigeants ont des standards implacablement élevés — beaucoup de
gens peuvent penser que ces normes sont déraisonnablement hautes. Les
dirigeants ne cessent d'élever la barre et de pousser leurs équipes à
fournir des produits, des services et des processus de haute qualité.
Les dirigeants veillent à ce que les problèmes ne soient pas envoyés en
bas de la chaîne et à ce qu'ils soient réglés pour de bon.
Voir grand
Penser petit est une prophétie qui se réalise d'elle-même. Les
dirigeants créent et communiquent une direction audacieuse qui inspire
des résultats. Ils pensent différemment et cherchent des moyens de
servir les clients.
Un parti pris pour l'action
La rapidité est importante dans les affaires. De nombreuses décisions
et actions sont réversibles et ne nécessitent pas d'étude approfondie.
Nous apprécions la prise de risques calculés.
Frugalité
Accomplir plus avec moins. Les contraintes favorisent la
débrouillardise, l'autosuffisance et l'invention. Il n'y a pas de points
supplémentaires pour l'augmentation des effectifs, la taille du budget
ou les dépenses fixes.
Gagner la confiance
Les dirigeants écoutent attentivement, parlent franchement et traitent
les autres avec respect. Ils font leur autocritique oralement, même
lorsque cela est gênant ou embarrassant. Les dirigeants se comparent aux
meilleurs, eux-mêmes et leur équipe.
Plonger en profondeur
Les dirigeants opèrent à tous les niveaux, restent connectés aux
détails, vérifient fréquemment et sont sceptiques lorsque les mesures et
les anecdotes diffèrent. Aucune tâche ne leur est inférieure.
Avoir de l'envergure, être en désaccord et s'engager
Les dirigeants sont tenus de contester respectueusement les décisions
lorsqu'ils ne sont pas d'accord, même si cela est inconfortable ou
épuisant. Ils ont des convictions et sont tenaces. Ils ne font pas de
compromis au nom de la cohésion sociale. Une fois qu'une décision est
prise, les dirigeants s'engagent totalement.
Obtenir des résultats
Les dirigeants se concentrent sur les principaux intrants de leur
entreprise et les fournissent avec la qualité voulue et dans les délais
impartis. Malgré les revers, ils sont à la hauteur de la situation et ne
font jamais de compromis.
Version originale : Grace Dean/Business Insider
Par Business Insider
