Pour les entreprises, quelle que soit leur
taille, la conversion des prospects en clients est au cœur de toutes les
préoccupations. Ce processus peut dans bien des cas être optimisé en
procédant à un
certain nombre de modifications simples favorisant la
prise de décision des internautes sur un site commercial, et donc
l’achat. Quels sont donc les conseils à appliquer afin d’améliorer son
processus de vente ?Optimiser l’espace de vente
Plusieurs
éléments sont à considérer pour perfectionner son site de e-commerce.
Un système de produits liés, suggérant de nouveaux achats aux
internautes en fonction du contenu de leur panier, est une idée
intéressante. Un affichage clair des frais d’expédition est
indispensable. Ceux-ci peuvent être gratuits pour les commandes
importantes. L’état des stocks et les délais de livraison peuvent
également être signalés pour rassurer les clients quant à votre capacité
logistique.
Simplifier le système de commande
Un des
principaux défauts pour un site de e-commerce est d’afficher un
processus de commande trop complexe. L’ergonomie est ici indispensable
pour faciliter l’achat. Le module proposé ne doit compter que six étapes
(panier, coordonnées du client, moyen de paiement, livraison,
commentaires et confirmation d’achat) pour être efficace. Fluidifier le
système de commande est l’assurance de ne pas perdre de clients pourtant
intéressés.
Diversifier les solutions de paiement
Un
système trop restrictif au niveau des moyens de paiement peut également
décourager certains acheteurs. Il est nécessaire de proposer un module
qui autorise de régler la commande par tous les moyens possibles (carte
bancaire, carte Visa, Paypal, chèque, virement). Un système de
précommande peut aussi être mis en place pour les nouveaux produits
proposés.
Penser aux périphériques mobiles
De plus en plus
d’internautes utilisent des appareils mobiles (smartphones, tablettes)
pour réaliser des achats en ligne. Un site qui n’est pas adapté à ce
type de navigation constitue un véritable frein à l’achat. Il est donc
crucial d’optimiser l’affichage de son espace de vente pour les mobiles,
tout en songeant à une présentation des produits adaptée aux
périphériques mobiles. Des infographies résumant les caractéristiques
des produits seront notamment appréciées.
Fidéliser les clients
Un
bon processus de vente ne se limite pas à l’achat en lui-même. Il
concerne également la manière dont la clientèle sera ensuite prise en
charge, afin de l’inciter à passer de nouveau commande. Pour cela, il
est recommandé de mettre en place un système de fidélisation, avec des
cadeaux offerts aux meilleurs clients (offres promotionnelles,
réductions, produits disponibles en avant-première, etc.). De même, une
newsletter percutante permet de tenir régulièrement au courant les
clients de l’actualité de l’entreprise.
Analyser les comportements d’achat
Améliorer
son processus de vente passe aussi par mieux connaître ses clients et
leurs habitudes. Dans ce domaine, un certain nombre de facteurs sont à
considérer, en s’appuyant pour cela sur des données marquantes
susceptibles d’être collectées par des logiciels dédiés, tels que Google
Analytics. En apprenant à analyser les informations ainsi à
disposition, il est possible de déterminer si les prix pratiqués sont
justes par rapport à la concurrence, les frais de port attractifs et
l’espace de vente suffisamment ergonomique. Il peut enfin être judicieux
d’encourager les feedbacks au moyen de formulaires de satisfaction
envoyés aux clients.
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